在蒸氣天堂，我們致力於為您提供最高品質的商品與購物體驗。我們明白在網購過程中可能會遇到不可預期的狀況，因此我們制定了以下退換貨政策，保障您的消費權益。
【承諾：瑕疵商品 免費退換貨】
若您收到的商品有任何原廠故障、瑕疵，或與訂單內容不符，請無須擔心，我們將提供免費退換貨服務，衍生之來回運費皆由蒸氣天堂全額負擔。
1. 適用免費退換貨之情況：
- 新品不良 (DOA)： 主機設備收到後無法開機、無法充電或按鍵失靈等原廠硬體故障。
- 寄錯商品： 收到的商品型號、顏色或口味與您的訂單明細不符。
- 嚴重破損： 商品在物流運送過程中發生嚴重外力破損導致無法使用（如煙油破裂漏液）。
2. 不適用退貨或退款之情況（請務必留意）：
由於電子煙主機、煙彈及煙油屬於個人衛生與消耗性產品，基於安全與衛生考量，符合以下情況將無法提供退換貨：
- 已拆封之消耗品： 煙油、煙彈、一次性主機等，一經拆封（包含撕下防偽標籤或塑膠封膜），除產品本身有嚴重瑕疵外，恕不接受「口味不喜歡」、「買錯型號」等個人主觀因素退換。
- 人為損壞： 因個人使用不當導致的損壞（如：摔機、進水、使用非原廠充電器導致主機燒毀、未正確注油導致焦芯等）。
- 超過受理期限： 收到商品後超過 7 天才反應之問題。
3. 退換貨流程：
如果您遇到需要退換貨的情況，請按照以下步驟進行：
- 保留原狀： 請務必保留完整的商品本體、外包裝盒、配件及所有附隨文件。（請勿將有瑕疵的商品直接丟棄，否則將無法辦理退換）
- 聯繫客服： 請於收到商品後的 7 天內，透過本站客服信箱或官方 LINE 聯繫我們。
- 提供證明： 請提供您的「訂單編號」，並附上清晰的「商品瑕疵照片」或「測試影片」。
- 安排退換： 客服人員確認符合退換貨條件後，將為您安排專屬的免費退貨或換貨流程。
蒸氣天堂感謝您的支持與配合，我們將用最快的速度為您解決問題！